¿Qué es la comunicación interpersonal?
La comunicación interpersonal es el intercambio de información, significados, emociones o ideas entre dos o más personas, usando canales verbales (palabras) y no verbales (tonos de voz, gestos). En general, se considera que tiene que llevarse a cabo de manera presencial.
El proceso de comunicación interpersonal incluye todo tipo de procesos y elementos, y no está limitado solo a lo que se dice, también tiene que ver con cómo se dice, el contexto, y otros elementos no tan sencillos de detectar a simple vista. De hecho, se considera que la mayor parte de la comunicación interpersonal es no verbal.
La comunicación interpersonal es un proceso que ocurre de manera constante, incluso aunque no haya un intercambio de información consciente por parte de los implicados. Los expertos consideran que tan pronto como se está en presencia de otro individuo, se comienza a comunicarse de forma indirecta con él.
Entre los elementos incluidos en esta comunicación están la postura, la expresión facial, los movimientos, el tono de voz y la proxemia (la distancia entre los interlocutores). Gracias a estos factores se pueden sacar conclusiones sobre la personalidad, el estado emocional o las intenciones de la otra persona.
Características de la comunicación interpersonal
– Ocurre en todo momento. Siempre que hay más de un individuo presente, se está dando este proceso. Esto es así incluso si ninguno de los interlocutores es consciente de lo que ocurre. Los seres humanos son animales extremadamente sociales, su cerebro está programado para interpretar toda la información que les llega del entorno relacionada con otras personas, de tal manera que pueda predecir su comportamiento y entender cuál es la mejor manera de actuar en cada situación.
– Tiene un fuerte componente no verbal. En psicología social, tradicionalmente se consideraba que entre un 80 y un 90% de la información que se intercambia en la comunicación interpersonal se hace por vía no verbal, mediante gestos, expresiones, posturas y tonos de voz. Aunque hoy en día estos números están cuestionados, la teoría más aceptada sigue siendo la de que la mayoría de la comunicación no tiene que ver con el habla. Los modernos estudios con neuroimagen han permitido descubrir que gran parte del cerebro está especializado en la detección e interpretación de los datos provenientes del lenguaje no verbal, la proxémica, la tonalidad de la voz o sus inflexiones.
– Incluye todos los elementos de la comunicación tradicional. En el estudio de la comunicación normalmente se considera que este fenómeno incluye una serie de elementos fundamentales, sin los que directamente no puede producirse. Estos elementos son el mensaje (información que se transmite, ya sea de forma voluntaria o involuntaria), el emisor (persona que transmite el mensaje), el receptor (quien recibe la información transmitida por el emisor), el canal (el medio por el que se transmite el mensaje. En la comunicación interpersonal, normalmente el canal es el habla, además de los elementos visuales y auditivos detectados por el receptor), el código (idioma en el que está expresado el mensaje. En el caso de la comunicación interpersonal, puede implicar elementos como idiomas hablados, pero también signos y otros elementos parecidos), y el contexto (la comunicación siempre se produce en un contexto determinado, y este influye en todos los demás elementos de la misma. En el caso de la comunicación interpersonal, el contexto más importante es el tipo de relación que mantienen los interlocutores).
– Produce efectos en todos los participantes. Una de las características más importantes de la comunicación interpersonal es que siempre provoca un efecto tanto en el emisor como en el receptor. Las personas están preparadas para responder a otros individuos siempre que están presentes, y este tipo de comunicación afecta las emociones, pensamientos y forma de actuar. Por otro lado, el efecto de la comunicación interpersonal es recíproco, de tal manera que el emisor tiene influencia sobre el receptor y viceversa. Así, este fenómeno es uno de los pilares de las relaciones humanas, y uno de los que más afectan a nivel emocional, cognitivo y personal.
Barreras en la comunicación interpersonal
Entre los elementos de la comunicación, uno de los más importantes es la presencia de distorsiones o barreras en el proceso. Estos fenómenos dificultan la transmisión de información entre las partes implicadas, pudiendo llegar a impedir que el proceso se lleve a cabo exitosamente.
La comunicación interpersonal es uno de los tipos más complejos que existen, por lo que hay muchas barreras que pueden afectar el proceso. La mayoría de ellas está relacionada con el canal, el código o el mensaje en sí.
- Barreras en el canal. Las barreras del canal suelen tener que ver con impedimentos físicos que obstaculizan la transmisión correcta del mensaje. En la comunicación interpersonal, por ejemplo, la presencia de mucho ruido ambiental puede hacer mucho más complicado escuchar lo que el interlocutor está diciendo, de tal manera que se pierde parte de la información. En el caso de la comunicación interpersonal online, pueden existir muchos otros tipos de barreras en el canal. Entre las más comunes están los fallos de la red en el caso de estar comunicándose por Internet, o la caída de la aplicación con la que se esté transmitiendo la información.
- Barreras en el código. Son las que más afectan la transmisión de información. La más común es el uso de idiomas diferentes por parte de los interlocutores, ya que de no compartir una lengua es mucho más complicado que dos personas puedan comunicarse correctamente. Sin embargo, este problema no es el único que puede actuar como barrera. Por ejemplo, algunas personas pueden tener graves dificultades para leer el lenguaje corporal o emocional de otros individuos, con lo que no comparten el código con sus interlocutores y se pierden gran parte de la información que reciben.
- Barreras en el mensaje. Son aquellas que afectan directamente la información que está siendo transmitida. En el caso de la comunicación interpersonal, generalmente tienen que ver con la expresión hablada, pero al igual que en el caso anterior, también pueden estar relacionadas con otros elementos, como el lenguaje corporal.
Tipos de comunicación interpersonal
En la comunicación interpersonal existen principalmente tres tipos: verbal, no verbal y virtual.
- Comunicación verbal. Consiste en la transmisión de información mediante el lenguaje hablado o, en ocasiones, escrito. Mediante ella se pueden enviar todo tipo de mensajes, aunque su función principal es la de transmitir datos puros entre varias personas. Se calcula que en un contexto normal de comunicación, la parte verbal solo forma aproximadamente el 7% de toda la información que se transmite entre el receptor y el emisor. Sin embargo, incluso así se trata de un elemento fundamental para generar mensajes comprensibles y que permitan desenvolverse en sociedad.
- Comunicación no verbal. Incluye gran cantidad de elementos distintos, como la tonalidad de la voz, los gestos faciales, el lenguaje corporal, la proxémica o el contacto físico. Muchos expertos consideran que la inmensa mayoría de la comunicación se produce a este nivel, a menudo de manera subconsciente. La comunicación no verbal se utiliza principalmente para transmitir información sobre el estado y las emociones del interlocutor. El receptor puede interpretar y predecir su comportamiento utilizando este tipo de comunicación, por lo que es muy útil en prácticamente cualquier contexto.
- Comunicación virtual. Es aquella que no se produce cara a cara sino mediante el uso de algún tipo de tecnología de la información. Aunque algunos expertos consideran que no puede clasificarse como parte de este fenómeno, lo cierto es que cada vez es más común utilizar este método de intercambio de información como herramienta principal.
Importancia de la comunicación interpersonal
Los seres humanos son animales extremadamente sociales. Por ello, la comunicación interpersonal es una de las herramientas más importantes en la vida cotidiana, destacando especialmente la capacidad del habla.
Mediante la comunicación interpersonal una persona es capaz de influir en el entorno, predecir el comportamiento de otras personas y entender aquello que ocurre a su alrededor. Por ello, gran parte del tiempo está dedicado a utilizar esta herramienta y a perfeccionar el manejo de la misma.
Ejemplos de comunicación interpersonal
- Entrevista de trabajo. Una persona conversa con un reclutador para optar a un puesto. Se usan palabras cuidadas, tono respetuoso y estructura clara. Ocurre entre dos personas directamente, pero es formal por el contexto profesional y normas de respeto.
- Conversación entre amigos. Dos amigos hablan sobre su día, cuentan anécdotas o hacen bromas. El lenguaje es relajado y espontáneo. Hay confianza y naturalidad.
- Reunión entre jefe y empleado. Un jefe da indicaciones o evalúa el desempeño de un trabajador. Se mantiene un trato respetuoso y objetivo. Es un contexto formal porque hay jerarquía y normas laborales.
- Charla entre familiares. Por ejemplo, una conversación entre madre e hijo sobre cómo estuvo su día. Hay cercanía emocional y lenguaje cotidiano. Además de confianza, hay un vínculo afectivo.
- Atención al cliente. Un cliente habla con un empleado en una tienda o por teléfono para resolver una duda o problema. El contexto exige formalidad, porque se requiere cortesía, claridad y normas de servicio.
Referencias
- What is interpersonal communication? Recuperado de skillsyouneed.com.
- Interpersonal communication. Recuperado de businesstopia.net.
- . Recuperado de blog.smarp.com.
- Interpersonal communication. Recuperado de communicationtheory.org.
- Interpersonal communication. Recuperado de en.wikipedia.org.