Diagnóstico situacional de una empresa

¿Qué es el diagnóstico situacional de una empresa?

El diagnóstico situacional de una empresa es el procedimiento para evaluar integralmente la gestión, operatividad y entorno de una compañía e identificar fortalezas y debilidades.

Tras identificar los problemas, se procede a analizar los factores o causas que los propician, además de la perspectiva de la organización si dichos problemas continúan. Sirve para la toma de decisiones y para ejecutar tareas que garanticen un desarrollo sostenible y sano de la empresa.

El diagnóstico situacional también sirve para identificar las necesidades de fortalecimiento y las oportunidades de mejora para facilitar la evolución de la compañía. En este caso, suelen realizarse por compañías consultoras.

Se trata de un instrumento sencillo, además de gran utilidad para la planificación y dirección. Tiene como finalidad conocer la situación actual de la empresa o negocio, y los inconvenientes que impiden su supervivencia, crecimiento, expansión y desarrollo.

El diagnóstico situacional no solo abarca el análisis interno sino además un análisis externo, debido a que la organización se despliega en un entorno que influye en su operación.

¿Cómo se hace un diagnóstico situacional de una empresa?

El diagnóstico situacional se estructura en el análisis de las fuerzas competitivas, análisis FODA, factores de éxito y los problemas.

• Análisis de fuerzas competitivas
  • Rivalidad entre competidores. Consiste en conocer el nivel de competencia existente dentro del sector. Permite confrontar las ventajas competitivas de la compañía con las de empresas contrincantes.
  • Amenaza de productos sustitutos. Se refiere al ingreso potencial de compañías que venden productos alternos a los de la industria. Permite enunciar estrategias para frenar el ingreso de estas empresas o poder competir con ellas.
  • Amenaza de entrada de nuevos competidores. Se refiere al ingreso potencial de compañías que vendan la misma clase de producto. Permite formular estrategias para reforzar las barreras de entradas o enfrentar a los competidores que logren entrar.
  • Poder negociador de clientes. Se refiere al poder que poseen los compradores para conseguir buenas condiciones comerciales. Permite fijar estrategias para captar mayor cantidad de clientes y también lograr mayor lealtad.
  • Poder negociador de proveedores. Se refiere al poder que tienen los proveedores para hacer menos concesiones e incrementar así sus precios. Permite enunciar estrategias para lograr mejorar las condiciones.
• Análisis FODA. Evaluación que se realiza sobre la empresa para registrar así fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es útil para tomar decisiones sobre mejorar la situación de la empresa y también para definir estrategias.
  • Análisis interno. Detecta las debilidades y fortalezas de la compañía que ocasionen desventajas o ventajas competitivas.
  • Análisis externo. Sirve para identificar y analizar tanto las amenazas como las oportunidades existentes en el mercado.
• Factores críticos de éxito. Son los aspectos que permiten garantizar el desempeño competitivo del negocio. Si fallan podrían inducir el fracaso de la empresa. La empresa puede controlar estos factores y si sobresale en ellos para alcanzará una ventaja competitiva a largo plazo.
• Identificación de problemas. Los problemas son aquellos factores que obstaculizan el logro de los objetivos, entorpeciendo así el desarrollo de las operaciones de la empresa. Por tanto, se deben resolver gradualmente, concentrando esfuerzos en los más vulnerables e importantes.

Importancia: ¿para qué sirve el diagnóstico situacional de una empresa?

El diagnóstico situacional es importante por varias razones:

• Comprobar la efectividad de procesos y estrategias. Cada empresa tiene una serie de procesos y también estrategias para guiar sus actividades. La única forma de evaluar la efectividad de estos es mediante el diagnóstico del negocio, permitiendo así descubrir qué está funcionando y qué debe modificarse o eliminarse del sistema.
• Comprender mejor el rendimiento del negocio. El diagnóstico empresarial ayuda a comprender mejor el funcionamiento y rendimiento de una organización. Antes de poder diseñar una empresa más efectiva se debe comprender el estado de la actual.
• Identificar debilidades y fortalezas. El diagnóstico situacional identificará las debilidades y fortalezas, ayudando así a determinar los posibles cursos de acción a seguir.
• Identificar amenazas. Es necesario identificar las amenazas antes que se conviertan en problemas graves para que el negocio funcione de manera óptima.
• Identificar y aprovechar oportunidades. El diagnóstico empresarial ayudará a identificar nuevas oportunidades y también la mejor manera de capitalizarlas.
• Desarrollo de objetivos. Después de evaluar la situación, se podrán crear objetivos que ayuden a crecer a la empresa. Estos objetivos establecidos serán más factibles, ya que están formulados con el conocimiento de las condiciones predominantes.
• Identificar habilidades en la fuerza laboral. El diagnóstico se puede usar para evaluar el potencial de los empleados además de las necesidades del negocio, a fin de ayudar a planificar actividades de capacitación y gestión profesional.
• Mejorar compromiso de los empleados. El diagnóstico da una idea clara de hasta qué punto están comprometidos los empleados. Los empleados que no están totalmente comprometidos son menos productivos y también tienen más probabilidades de abandonar la empresa.

Ejemplo de diagnóstico situacional de una empresa

• Análisis de fuerzas competitivas
  • Amenaza de productos sustitutos. Por ejemplo, el agua mineral es sustituto de las bebidas gaseosas y la mermelada es sustituta de la mantequilla. Esta amenaza sucede por:
    • Insuficiente publicidad de los productos existentes.
    • El precio del producto sustituto es menor que el del producto existente.
    • Costo bajo para los consumidores de cambiar un producto por otro sustituto.
    • Poca lealtad en los consumidores.
  • Amenaza de competidores nuevos. Cuando nuevas compañías pueden entrar fácilmente, aumenta el ímpetu competitivo. Sin embargo, existen barreras de entrada como:
    • Necesidad de obtener conocimiento y tecnología especializada.
    • Gran necesidad de capital.
    • Lealtad fuerte del consumidor hacia ciertas marcas.
    • Saturación del mercado.
    • Falta de acceso a materiales.
  • Poder negociador de clientes. Mientras exista menor cantidad de compradores, mayor será su capacidad negociadora. También sucede cuando:
    • Los consumidores compran en volumen.
    • No hay diferenciación en los productos.
    • Los consumidores están bien informados acerca de los productos.
    • Los consumidores pueden cambiarse fácilmente a productos sustitutos o también marcas competidoras.
    • Los vendedores sufren una disminución de la demanda.
  • Poder negociador de proveedores. Mientras exista menor cantidad de proveedores, será mayor su poder negociador. Sucede también cuando:
    • Las empresas efectúan compras de bajo volumen.
    • Es alto el costo de cambiar de una a otra materia prima.
    • Existen pocas materias primas sustitutas.
• Análisis FODA
  • Análisis interno
    • Posicionamiento y cuota en el mercado, precios y publicidad.
    • Costos y capacidad de fabricación, calidad.
    • Capacitación, selección y remuneración del personal.
    • Estructura organizacional, proceso de control de la empresa.
    • Nivel de endeudamiento financiero, liquidez y rentabilidad.
  • Análisis externo. Definir la segmentación y tamaño del mercado, deseos del consumidor y evolución de la demanda. Además, analizar factores políticos, económicos, legales, tecnológicos, etc.
• Factores críticos de éxito. Definir los productos y también los procesos, clientes, proveedores, competidores, canales de distribución, etc. Determinar los factores concluyentes para que sea exitoso el negocio y los que harían que el negocio fracasara.
• Identificación de problemas
  • Directamente, mediante señales en el entorno.
  • Analizando variaciones en el comportamiento histórico de la empresa.
  • Anticipándose a las tendencias de los indicadores.
  • Análisis causa-efecto.

Referencias

1. Diagnóstico Situacional para el Crecimiento Empresarial. Recuperado de crecemiempresa.com.
2. Tesis Ciencias Económicas y Financieras (ICEF). Recuperado de bibdigital.epn.edu.ec.
3. Apuntes de Marketing Razonable. Recuperado de mglobalmarketing.es.
4. 10 Reasons Why Business Diagnostics Are Important. Recuperado de cdlinsight.com.au.
5. What is and how to make a business diagnosis. Recuperado de blog.luz.vc.