¿Qué es el proceso de comunicación?
El proceso de comunicación es la transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor a través de un canal, utilizando un código compartido por ambos. Para que la comunicación sea exitosa, el emisor codificará un mensaje y el receptor lo decodificará, interpretándolo correctamente.
Este proceso es cíclico, pues tanto el emisor como el receptor intercambian posiciones durante el mismo, retroalimentando dicho proceso. Por ejemplo, en un diálogo, el emisor pregunta y el receptor contesta, y cuando esto sucede, el receptor se convierte en emisor y el emisor en receptor.
Este procedimiento es una interacción continua y dinámica, que afecta y se ve afectada por muchas variables. Consta de ciertos pasos y elementos donde cada uno constituye parte esencial de una comunicación efectiva.
Proceso bidireccional de la comunicación
La comunicación es un proceso bidireccional dinámico donde un mensaje, en forma de ideas, pensamientos, sentimientos u opiniones, es transmitido entre dos o más personas con la intención de crear una comprensión compartida.
Comienza cuando el emisor conceptualiza sus ideas, transmite el mensaje al receptor a través de un canal, quien a su vez proporciona una retroalimentación en la forma de algún mensaje o señal.
Por tanto, se denomina comunicación al acto de transmitir información y el entendimiento de una persona con otra. El término comunicación se deriva de la palabra latina communis, que significa compartir.
Elementos del proceso de comunicación
- Emisor. Es la persona que inicia la conversación y conceptualiza (o codifica) una idea con la intención de transmitirla como mensaje. Este puede ser un pensamiento, una idea, una imagen, un símbolo, un informe o una orden, además de posturas o gestos. Por tanto, el emisor es el iniciador del mensaje que se transmite. Después de generar la idea, información, etc., el emisor la codifica de manera que el receptor pueda entenderla.
- Mensaje. El mensaje es la información transmitida por las palabras, como en el habla y los escritos, además de los signos, imágenes o símbolos, dependiendo de la situación. El mensaje es el corazón de la comunicación. Es el contenido que el emisor quiere transmitir al receptor. Puede ser escrito, oral, simbólico o no verbal, como gestos corporales, silencio, suspiros, sonidos o cualquier otra señal que active la respuesta de un receptor.
- Canal de comunicación. El canal es la forma física en que se transmite el mensaje. Es el medio que une al emisor con el receptor. El canal de comunicación puede ser el aire (ondas sonoras: al hablar y escuchar), o el papel (cuando se escribe o se lee).
- Receptor. Es la persona que recibe el mensaje. Puede ser un oyente, un lector o un espectador. Debe decodificar el mensaje para comprenderlo a cabalidad. El grado en que el receptor decodifica el mensaje depende de su conocimiento del tema, de su experiencia, confianza y relación con el emisor. El receptor es el otro extremo del proceso, y debe compartir el código con el emisor para que la comunicación sea efectiva.
- Código. Es el conjunto de reglas que permite al emisor y al receptor emitir y recibir eficazmente un mensaje. Debe ser compartido por el emisor y el receptor. Un código puede ser el idioma en que dos personas hablan. Otro ejemplo es el código binario, el lenguaje universal que utilizan las computadoras para funcionar.
- Otros elementos. El proceso de comunicación no es siempre fluido. Desde su transmisión hasta su recepción, el mensaje puede ser interferido o perturbado en cualquier etapa por muchos factores.
- Ruido. Es cualquier interferencia que afecte el mensaje que se envía, se recibe o se comprende. Puede ser tan literal como la estática en una línea telefónica o de radio, o tan sutil como desconocer una palabra.
- Contexto. Es la situación en la que se realiza la comunicación. Al igual que el ruido, el contexto puede tener un impacto en el intercambio de información. El contexto puede ser un aspecto físico, social o cultural. Por ejemplo, en una conversación privada con un amigo de confianza, se compartiría más información personal o detalles sobre el fin de semana que en una conversación con un compañero de trabajo o en una reunión de trabajo.
Etapas del proceso de comunicación
- Desarrollo de la idea por el emisor. En esta primera etapa, el emisor desarrolla o conceptualiza una idea a transmitir. También se conoce como etapa de planificación, ya que en esta fase el emisor planifica el tema de la comunicación.
- Codificación. Codificar significa convertir o traducir una idea a una forma perceptible que pueda comunicarse a los demás. Por tanto, la codificación es transmitir el mensaje en términos apropiados, de manera que el receptor pueda decodificarlo. Es importante que ambos compartan el código. El conocimiento, las habilidades, la percepción, los antecedentes, las aptitudes, etc. del emisor tienen un gran impacto en el éxito del mensaje. La codificación es un paso fundamental en el proceso de comunicación, ya que una codificación incorrecta e inapropiada puede tergiversar la verdadera intención del proceso de comunicación.
- Desarrollo del mensaje. Después de codificar, el emisor genera el mensaje que podrá transmitir al receptor. El mensaje puede ser oral, escrito, simbólico o no verbal. Por ejemplo, cuando la gente habla, el mensaje es oral. Cuando la gente escribe una carta, las palabras y oraciones son el mensaje. Cuando la gente llora, el mensaje es gestual.
- Selección del canal. Una vez que el emisor ha codificado su idea en un mensaje, el siguiente paso es seleccionar el canal o medio adecuado a través del cual desea transmitir su mensaje al receptor. La elección del medio depende de las relaciones interpersonales entre el receptor y el emisor, y también de la premura del mensaje que se envía. Los canales suelen ser sonoros, escritos o gestuales. Es indispensable señalar que, muchas veces, esto se hace inconscientemente, por la rapidez de la comunicación (sobre todo en la comunicación hablada).
- Transmisión del mensaje. En este paso, el emisor transmite realmente el mensaje a través del medio elegido. En el ciclo de la comunicación, la tarea del emisor finaliza con la transmisión del mensaje.
- Recepción del mensaje por el receptor. Esta etapa implica la recepción del mensaje del emisor por parte del receptor.
- Decodificación. El receptor, después de recibir el mensaje, lo interpreta, lo convierte en pensamientos e intenta analizarlo y entenderlo de la mejor manera posible. La decodificación es interpretar el mensaje, comprenderlo. Si no lo puede decodificar, la comunicación falla. Por ejemplo, enviar un mensaje en un idioma que el receptor no entienda probablemente dará como resultado una comunicación nula.
- Retroalimentación. Es el paso final del proceso de comunicación. Se refiere a la respuesta del receptor al mensaje enviado por el emisor. Aumenta la efectividad de la comunicación, ya que permite al emisor conocer la eficacia de su mensaje. Es la esencia de la comunicación bidireccional. La retroalimentación es necesaria para garantizar que el mensaje se haya codificado, enviado, decodificado y entendido de manera efectiva. Es decir, el receptor ha interpretado correctamente el mensaje según lo previsto por el emisor. Es fundamental para que la comunicación sea eficaz y útil. El análisis de la retroalimentación ayuda a mejorar los mensajes futuros.
Ejemplo de proceso de comunicación
Inés quiere recordarle a su esposo Roberto que pase por la tienda después del trabajo y compre leche para la cena. Se olvidó preguntarle por la mañana, por lo que Inés le envía un recordatorio vía WhatsApp a Roberto.
Él responde y luego aparece en casa con un galón de leche debajo del brazo. Sin embargo, algo anda mal: Roberto compró leche con chocolate e Inés quería leche normal.
En este ejemplo, el emisor es Inés. El receptor es Roberto. El canal es un mensaje de texto. El código es el idioma español que hablan. El mensaje es: “¡Recuerda la leche!”.
En este caso, la retroalimentación es tanto directa como indirecta. Roberto le envía a Inés una foto de la leche desde la tienda (directa) y luego llega a casa con ella (indirecta).
Sin embargo, Inés no vio la foto enviada de la leche porque el mensaje no se transmitió (ruido) y Roberto no pensó en preguntarle qué tipo de leche quería (contexto).
Referencias
- What is the Communication Process? – Definition & Steps. Recuperado de study.com.
- Communication Process. Recuperado de businessjargons.com.
- Effective Communication-Process. Recuperado de tutorialspoint.com.
- The Basic Elements of the Communication Process. Recuperado de thoughtco.com.
- 7 Major Elements of Communication Process. Recuperado de yourarticlelibrary.com.