Valores organizacionales

¿Qué son los valores organizacionales?

Los valores organizacionales son los fundamentos sobre los que se apoya una compañía para abordar sus actuaciones y cómo se relaciona con todo lo que la rodea. Ayudan a generar un buen ambiente de trabajo y, por ende, de alta productividad. La perseverancia, la responsabilidad, el aprendizaje, la disciplina y la autocrítica son algunos de los valores organizacionales más destacados.

Estos valores conforman la cultura organizacional, que corresponde a aquellas creencias o formas de proceder gracias a las cuales una empresa puede diferenciarse de otra, incluso si ambas forman parte del mismo sector o se dedican exactamente a lo mismo.

Dado que los valores organizacionales son tan relevantes dentro de una empresa, es de vital importancia que todos los que hagan vida en una organización tengan claridad absoluta de cuáles son estos valores y a través de qué vías pueden desarrollarse de forma exitosa.

Para que los valores organizacionales tengan impacto positivo dentro de una empresa, es necesario que sean compartidos por todos los miembros de la organización. De lo contrario, serán solo palabras que no tendrán influencia evidente en los resultados de la empresa.

Características de los valores organizacionales

• Son claros. Los valores organizacionales se enuncian de forma clara y precisa. Deben ser de fácil comprensión por los miembros de la organización, para que de esta forma todos puedan entender sus implicaciones y adoptarlos en su labor cotidiana dentro de la empresa.
• Están asociados con el espíritu de la empresa. Deben ser coherentes con la misión y visión específicas de una empresa. Por esta razón, estos valores no son arbitrarios, sino que responden al espíritu de la organización.
• Los valores organizacionales contribuyen a diferenciar una institución de otra de forma concreta.
• Corresponden a esa marca valiosa que describe a una empresa y que la hace más competitiva ante los ojos de los clientes.
• Son las bases para la toma de decisiones, pues todas deben considerar los valores organizacionales.
• Estos valores son los que definen las rutas de acción que preferirá seguir una empresa a diferencia de otra. Estas rutas de acción definirán los objetivos obtenidos, por lo que enfocarse en los valores organizacionales adecuados es determinante para tener resultados exitosos.
• Los valores organizacionales resultan un elemento motivador o de empuje para los trabajadores de una empresa, pues se trata de nociones a través de las cuales se promueve la mejora personal y profesional.
• Deben ser vistos por los trabajadores como la vía para alcanzar la autorrealización y, al mismo tiempo, lograr el éxito de la organización gracias a la formación de excelentes capacidades en el equipo de trabajo.
• Generan sentido de pertenencia, pues cuando un trabajador se siente motivado y tomado en cuenta por una organización, se genera en él un sentido de pertenencia que le hace comprometerse con la empresa hasta su punto máximo y estar consciente de su propia responsabilidad en el cumplimiento de sus compromisos laborales.
• Los valores organizacionales son compartidos por todos los miembros de una empresa, por lo que se convierten en un elemento común que les vincula a todos y les hace formar parte de un gran proyecto.

Actividades con las que se implementan

Planificación de programas formativos

Algunas empresas organizan encuentros, reuniones o convivencias en las que buscan informar de forma directa sobre cuáles son sus valores organizacionales y de qué forma se aplican dentro de la institución.

Esta puede ser una vía muy eficiente de dar a conocer dichos valores, ya que se promueven de manera oficial y se evitan malas interpretaciones. Asimismo, dichos programas también pueden enfocarse en desarrollar las actividades asociadas a un valor específico.

Por ejemplo, si uno de los valores organizacionales de la empresa es la puntualidad, pueden ofrecerse talleres relacionados con la correcta gestión del tiempo. O si el valor diferenciador es la proactividad, pueden organizarse charlas sobre las formas de innovar dentro de una empresa o sobre cómo evitar la procrastinación.

Organizar este tipo de eventos refleja la importancia que la empresa da a sus valores y puede brindar a los empleados la seguridad de que existe real motivación por parte de la organización en promover la mejora tanto personal como profesional de sus empleados.

Creación de prácticas concretas asociadas a los valores

Un valor organizacional podrá comprenderse mejor si está vinculado a una práctica específica.

Una estrategia eficiente es evitar promover el valor desde lo abstracto e integrarlo a las prácticas cotidianas del día a día de la empresa, como en reuniones con clientes, en las maneras de comunicarse dentro de la empresa o incluso en cómo luce el espacio físico de la organización.

Promoción de los objetivos alcanzados

Es importante para los empleados saber que sus acciones contribuyen directamente a generar resultados positivos dentro de la organización, especialmente cuando estos resultados provienen de elementos tan abstractos como los valores organizacionales.

Por ello es vital que los empleados conozcan cuáles son los objetivos que se han cumplido y cómo han influido los valores organizacionales en la obtención de dichas metas. Esto hará que los miembros de la empresa noten que sus esfuerzos y modos de comportamiento son productivos.

Reconocimiento a los trabajadores destacados

Puede resultar muy motivador dar crédito a aquellas personas cuyo comportamiento toma como pilar los valores organizacionales, y esta motivación incide tanto en quien recibe el reconocimiento como en los demás miembros de la empresa, que sentirán que sus esfuerzos también podrían ser reconocidos.

Importancia

Como hemos comentado anteriormente, los valores organizacionales son la base sobre la cual se establece una empresa. En la medida en que estos valores estén claros y sean de aplicación cotidiana, más eficiente y productiva será la empresa, pues todos sus empleados estarán enfocados en llevar a cabo las acciones más beneficiosas para la institución.

Una organización con valores bien definidos tiene un plan de acción más preciso y todos sus procedimientos son coherentes con su misión y su visión. Esto es percibido como un elemento positivo por parte de los clientes, quienes tendrán mayor interés en vincularse con la organización.

Ejemplos

• Disciplina: una organización basada en la disciplina se compromete a cumplir con sus responsabilidades cabalmente, lo que implica que hay respeto hacia el cliente y en todos los procesos internos de la empresa.
• Proactividad: este valor hace referencia a la capacidad de responder rápida y eficientemente a los requerimientos de los clientes. También refleja la motivación de la empresa por tener iniciativas orientadas a proyectar futuras posibles demandas y determinar de qué formas pueden ser cubiertas.
• Autocrítica: a través de este valor una empresa expresa su disposición a mejorar de forma continua a consecuencia de la evaluación y revisión de sus acciones, lo que garantiza una evolución en cuanto al desempeño de los trabajadores. Es importante que se fomente el aspecto constructivo de la autocrítica, pues de lo contrario tendrá un efecto contraproducente porque tenderá a desmotivar y a ser una carga moral para los empleados.
• Perseverancia: la perseverancia da a entender que no se rinde ante las adversidades y que se propone alcanzar los objetivos propuestos aunque exista un contexto hostil. En el ámbito empresarial en general, este es uno de los valores más determinantes para la consecución de objetivos.
• Aprendizaje: el aprendizaje como valor organizacional refleja la disposición que tiene una empresa en actualizarse constantemente para ofrecer mejores productos y servicios a sus clientes. Además, implica que la empresa espera de sus empleados que se mantengan en constante formación, para así poder cumplir completamente con las expectativas de los clientes.
• Responsabilidad: se da énfasis al respeto. Una empresa responsable respeta los tiempos acordados, no da menos de lo que ofrece y se posiciona ante los clientes como una institución confiable. Asimismo, implica que todas las decisiones que se toman en la empresa son cuidadosamente estudiadas para que los sectores involucrados se beneficien o, al menos, no sean víctimas de perjuicios.
• Amabilidad hacia el cliente: es el hábito de tratar bien al cliente, con amabilidad y de forma amigable.
• Innovación: la tendencia a innovar productos y servicios, sin quedarse en el pasado.
• Inclusividad: la inclusividad define a una empresa que suma, no que resta.
• Compromiso: cuando todos los integrantes de una organización se comprometen con el trabajo, la empresa se fortalece y presta un mejor servicio.
• Confianza: una empresa que asume su responsabilidad y es transparente, genera confianza con los clientes y con sus mismos empleados, lo que genera un clima de aceptación.
• Excelencia: una empresa con este valor hará siempre lo posible por ofrecer, tanto interna como externamente, la mejor calidad en sus productos y servicios.
• Trabajo en equipo: tiene que ver con la inclusión y el compromiso. Una empresa que sabe trabajar en equipo sabe que el éxito no depende de un solo factor ni de una persona, sino del grupo.

Referencias

1. Jiménez, J. El valor de los valores en las organizaciones. Recuperado de elvalordelosvalores.com.
2. Keropyan, A. Cómo fomentar los valores de una empresa. Recuperado de retos-directivos.eae.es.
3. Valbuena, M., Morillo, R., Salas, D. Sistema de valores en las organizaciones. Recuperado de redalyc.org.