Un cuestionario es una herramienta por medio de la cual se hacen preguntas a diferentes personas, con el fin de obtener información relevante de las mismas respecto a un tema particular. Según las respuestas dadas se obtienen distintos datos a ser analizados.
Las personas encuestadas o que hagan parte de un cuestionario pueden estar perfiladas o no, es decir, pueden tener características específicas y requeridas que influyan en el resultado de la encuesta o en los datos que arrojen las preguntas realizadas.
Toda la información recolectada en las respuestas obtenidas de los cuestionarios es luego tabulada para proceder a su respectivo análisis. En otras palabras, todo el contenido que surge de estas encuestas es ordenado y clasificado para que su estudio sea mucho más completo y profundo.
Es importante decir que muchos de estos cuestionarios están construidos para que arrojen datos estadísticos. Sin embargo, en otras ocasiones este tipo de herramientas sirven también para evaluar conceptos aprendidos o estudiados a un público particular.
Propósito de un cuestionario
El propósito principal de un cuestionario es lograr recoger la mayor cantidad posible de datos referentes a un tema puntual. Lo anterior se logra haciendo distintas preguntas a un público específico y obteniendo respuestas detalladas por parte de este.
Por otra parte, los cuestionarios pueden tener como objetivo evaluar distintos conocimientos a personas que hayan estudiado un tópico determinado. De esta forma, se les puede evaluar tanto lo enseñado como lo aprendido.
Si bien el propósito de todo cuestionario es obtener información relevante sobre un asunto particular, la información puede ser recogida de distintas formas para lograr ese propósito. Es decir, estas encuestas tienen distintos modos de recoger los datos que necesitan para ser analizados.
Tipos de cuestionarios
Dentro de los distintos cuestionarios existentes, existen dos grandes categorías que los agrupan:
- Los cuestionarios estructurados.
- Los cuestionarios no estructurados.
Los primeros buscan obtener datos de tipo cuantitativo, mientras que los segundos de tipo cualitativos.
En estos dos grandes grupos existen varios subtipos de preguntas, como lo son preguntas abiertas, preguntas dicotómicas, preguntas de opción múltiple, pregunta Net Promoter Score (NPS) o pregunta de escala de clasificación.
Ejemplos de cuestionarios
Entendiendo que la finalidad de los cuestionarios siempre es recopilar información relevante, pero que hay distintas formas de hacerlo, se plantean entonces algunos ejemplos para diversas situaciones.
Cuestionario de satisfacción del cliente con un producto
Por medio de este se pueden hacer preguntas tanto cuantitativas como cualitativas para saber qué piensa un cliente particular sobre un producto o servicio.
Cuestionarios de retroalimentación del trabajo
Este tipo de encuestas sirven para que los empleados puedan comunicar a su empresa por medio de distintas preguntas, como se han sentido en su ambiente laboral con el fin de mejorar o cambiar algo.
Cuestionario para un puesto de trabajo
Normalmente este tipo de encuestas buscan perfilar a los candidatos de un puesto de trabajo, con el fin de encontrar al que mejores habilidades tenga para el mismo.
Cuestionario de estudio (examen)
Estas evaluaciones se basan en algunos de los tipos mencionados, con el fin de establecer lo estudiado y aprendido por un estudiante en particular.