¿Qué es el consumidor final?
El consumidor final es la persona o ente que no compra un producto para vendérselo a otro con fines de lucro, sino para su propio uso. Es el último eslabón en un canal de distribución.
El canal de distribución es el término utilizado para describir las diversas rutas que seguirá un producto o servicio antes de llegar al consumidor final. Este puede ser tanto una persona como una empresa, que utiliza o consume un producto o servicio en particular. Por otro lado, también puede ser una estrategia publicitaria.
Cuando se refiere a una persona o ente, es quien consume el producto. No lo compra para luego venderlo o dárselo a alguien más.
Como un tipo de estrategia de promoción, es cuando esta se centra en el consumidor final de un producto o servicio. En este caso, la definición de consumidor final ayuda a llevar a cabo una estrategia de marketing que funcione estudiando y entendiendo primero las necesidades del usuario final de un servicio o producto.
Concepto de consumidor final
El consumidor final es la persona o ente que consume el producto o servicio adquirido, sin ser necesariamente la persona o ente que los ha comprado.
Se llama “agente de compras” al que compra el servicio o producto. El consumidor final no necesariamente tiene que ser el agente de compras, quien es el que realiza la compra del producto.
- Cliente y consumidor final. Se puede definir a un consumidor final como un individuo que utiliza un producto o servicio, pudiendo ser también quien lo compra. Así, el consumidor final podría ser el cliente que entra a una tienda a comprar dulces. Sin embargo, el consumidor final no siempre es también el cliente. Por ejemplo, un padre entra a la tienda de dulces para comprar algunos dulces. Él no se los come, por lo cual no es el consumidor final. Su hijo es quien se comerá los dulces y será el consumidor final, aunque no compró los dulces y, por tanto, no fue el cliente. La razón por la cual se requiere saber la diferencia entre un cliente y el consumidor final es para comprender el comportamiento de la persona que instiga e influye en una decisión de compra, así como el del consumidor final. Por ejemplo, el niño seguramente influirá en la decisión del padre sobre qué dulces comprar. Sin embargo, esto puede ser mucho más sutil. Por ejemplo, una esposa puede influir en la elección de la ropa de su esposo, o un hijo puede influir en la elección que tome la familia sobre un destino vacacional.
Características del consumidor final
– Compra para satisfacer necesidades personales. Adquiere bienes o servicios para, entre otras cosas, alimentación, ocio, educación, higiene, transporte, salud o entretenimiento.
– No busca beneficio económico. A diferencia del distribuidor o empresa, el consumidor final no compra para revender ni generar ganancias.
– Toma decisiones influenciado por factores internos y externos. Entre los factores internos, se pueden mencionar la personalidad, motivaciones, necesidades, percepciones o experiencias previas. Entre los externos, están la cultura y valores, la publicidad, recomendaciones, tendencias sociales y situación económica.
– Exige variedad, calidad y conveniencia. Valora la relación calidad-precio, la disponibilidad inmediata, el servicio postventa o la facilidad de uso.
– Es sensible al precio. Los cambios en los precios pueden influir mucho en su decisión. Por ejemplo, las ofertas, descuentos y comparación entre marcas.
– Busca información antes de comprar. Puede informarse por Internet (reseñas, redes sociales), las opiniones de otros consumidores, publicidad o experiencia previa.
– Está protegido por leyes de consumo. Tiene derechos, como información clara, garantía, devolución o seguridad del producto.
– Su comportamiento puede variar con el tiempo. Esto puede depender de la edad, situación familiar, ingresos o tendencias del mercado.
Ejemplos de consumidor final
- Una persona que compra un teléfono móvil para uso personal. No lo revende; lo usa para comunicarse, trabajar o entretenerse.
- Una familia que compra alimentos en el supermercado. Consumirán esos productos en su hogar.
- Un estudiante que compra un libro para estudiar. Lo usa para su formación, no para revenderlo.
- Una persona que paga una suscripción a una plataforma de streaming. Consume el servicio directamente.
- Un turista que contrata una habitación de hotel. Disfruta él mismo del servicio de hospedaje.
Referencias
- What Is a Final Consumer? Recuperado de wisegeek.com.
- Final Consumer Definition: Everything You Need to Know. Recuperado de upcounsel.com.
- Final Consumer. Recuperado de mbaskool.com.
- What is final consumer? Definition and examples. Recuperado de marketbusinessnews.com.
- What is a customer? Recuperado de marketingteacher.com.