Portafolio de servicios

¿Qué es un portafolio de servicios?

El portafolio de servicios es un documento preparado por una empresa, organización o individuo donde se describen los servicios que ofrece. Detalla los límites y ofrecimientos del proveedor para todos los clientes y áreas de mercado a los que sirve.

Se trata de una lista completa de todos los servicios que se pueden proveer. Contiene lo que se ofrece actualmente, lo que ya no está disponible y lo que está por venir en el futuro. Su función es informar a los posibles clientes sobre las ventajas y beneficios de contratar a la empresa.

Los datos de un portafolio de servicios incluyen los servicios ofrecidos por la empresa u organización y datos básicos, como nombre, años de trayectoria, socios, objetivos, misión y visión, proveedores, clientes, información de contacto, etc.

Los portafolios de servicios funcionan como tarjetas de presentación para dar a conocer la empresa a otras personas u organizaciones interesadas. Pueden ser documentos físicos o digitales.

En caso de ser físicos, consistirá en un documento normalmente de plástico presentado atractivamente. En caso de ser digitales, los portafolios pueden ser una presentación en Power Point u otra herramienta digital para realizar presentaciones.

Objetivo del portafolio de servicios

Su objetivo es dar a conocer el trabajo de una empresa o de un individuo. De este modo, se podría atraer la atención de otras personas o grupos que son clientes y socios potenciales.

Los portafolios de servicios funcionan como una herramienta de mercadeo y publicidad, ya que permiten difundir información sobre el proceder de la organización.

Asimismo, funcionan como una tarjeta de presentación, ya que suministran la información más relevante de la empresa.

Tipos de portafolios de servicios

En términos generales, existen dos tipos de portafolios de servicios: los físicos y los digitales.

• Portafolios físicos. Son documentos impresos. Los portafolios en este formato pueden ser:
  • Tríptico o díptico. En este caso, la información presentada será breve y concisa.
  • Un manual de publicidad, donde se muestre con detalles la trayectoria de quien emite el portafolio. Explican los servicios ofrecidos, cómo se hace el trabajo y cómo se entrega, entre otros datos.
• Portafolios digitales. Se presentan en formatos leídos en computadoras, tablets, teléfonos inteligentes, etc. Estos suelen presentarse en PowerPoint o Portable Document Format (PDF). Cuando el portafolio de servicio se hace en alguno de estos tres formatos, suele ir acompañado de una presentación de algún individuo de la empresa, con el objeto de aclarar dudas referentes a la organización. Además el portafolio puede resumirse en un video corporativo. También existen algunos portafolios de servicios que se incluyen en páginas webs. De este modo, la información de la empresa o del trabajador independiente tiene mayor alcance.

Partes de un portafolio de servicios

El portafolio de servicios incluye diversos apartados, cada uno suministra información sobre un aspecto de la empresa que puede resultar de utilidad para futuros clientes o socios.

• Presentación. Se da información general de la empresa, el nombre de la organización, el año que comenzó a operar y cómo ha progresado desde su fundación.
• Objetivos. Se incluyen las metas que se desean alcanzar a corto, mediano y largo plazo. Permite que los futuros clientes o socios se familiaricen con el proceder de la empresa.
• Misión y visión. La misión es la razón por la cual la empresa existe, el motor que la mueve. En este sentido, la misión se relaciona con los objetivos. Por su parte, la visión es la proyección que la empresa tiene de sí misma en un futuro, lo que espera cumplir a largo plazo. Es decir, cómo se ve en 10, 15, 20 años.
• Certificaciones. En este apartado se incluyen los reconocimientos otorgados a la empresa en su trayectoria. Este apartado es de vital importancia, puesto que revela la calidad de la organización.
• Sociedades. En esta parte se indican las relaciones que la empresa tiene con otras organizaciones o individuos.
• Clientes. Se muestra a grandes rasgos la trayectoria de la empresa, ya que se dan a conocer los individuos o grupos que han contratado sus servicios. En algunos casos se incluyen testimonios de los clientes que dan fe del proceder de la empresa.
• Proveedores. Se incluyen las organizaciones que suministran materiales para el desarrollo de los servicios que ofrece la empresa. Al igual que las certificaciones, la información sobre los proveedores revela la calidad de los servicios prestados: si los proveedores son de confianza y de calidad, entonces es muy probable que los servicios ofrecidos también lo sean.
• Servicios (vigentes y en desarrollo). Este es el apartado central del portafolio, ya que se muestran los servicios que ofrece la empresa. Se debe incluir una lista detallada de los servicios, tanto los vigentes (es decir, los que se están ejecutando al momento de la emisión del portafolio), como los que están en desarrollo (es decir, los que se espera ejecutar en un futuro inmediato).
• Proyectos. Se incluyen los planes y programas en los que la empresa está involucrada.
• Información de contacto. Debe cerrar con la información de contacto, de modo que los lectores puedan comunicarse con la empresa si están interesados en los servicios ofrecidos. Se debe incluir la dirección, teléfonos, correos electrónicos, páginas webs y redes sociales, en caso de que las tenga.

Ejemplos de portafolio de servicios

• En salud
  • Asesoramiento nutricional. Nutricionista ofrece servicios de alimentación y dietética a domicilio y en consulta. A continuación se detallan con un gráfico los detalles sobre su metodología, horarios y contacto.

• Red de salud del oriente. Empresa social colombiana que presta servicios de salud de complejidad baja. Se caracteriza por una atención humanizada, ética y segura. Compuesta por un hospital, seis centros y 17 puestos de salud, repartidos en cuatro comunas y en la zona rural de Cali.
  • Diagnóstico y complementación terapéutica
    • Consultas: lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm y sábado de 7:00 am a 1:00 pm.
    • Laboratorio clínico y rayos X digitalizado las 24 horas del día.
    • Radiología e imagen diagnóstica.
    • Electrocardiograma.
    • Ecografía obstétrica.
    • Mamografía.
    • Servicio farmacéutico.
    • Odontología general.
    • Terapia respiratoria.
    • Psicología.
    • Terapia ocupacional.
    • Fisioterapia.
• De un restaurante
  • Restaurante Don Cábala. Es un lugar familiar con la total disposición de brindar servicios de alimentación para cualquier tipo de evento. Por ejemplo, recepciones, celebraciones especiales, reuniones formales, encuentros de parejas o entre amigos. Además, actos formales y eventos sociales, tales como presentación de quinceañeras, matrimonios, graduaciones, cumpleaños y bautizos. Cuenta con wifi para el acceso a Internet. Además, el mobiliario está tallado finamente en madera para así avalar la comodidad de los comensales y visitantes. La cocina es moderna, cumpliendo con las condiciones sanitarias y con todo el equipamiento requerido para responder ágilmente a las peticiones de los comensales.
    • Domingos internacionales. Los domingos son para sorprender a los comensales con una gran variedad de recetas internacionales, con el toque especial que distingue al restaurante.
    • Planes especiales. Cuenta con la originalidad y flexibilidad para poder brindar planes exclusivos para estudiantes, turistas, corporaciones y también ejecutivos.
• De un hotel
  • Hotel Americano. Este hotel de tres estrellas tiene más de 30 años de tradición. Está situado en un pasaje peatonal en el centro de la ciudad de Neiva, Colombia, y tiene 85 habitaciones con todas las comodidades correspondientes a un hotel de esta categoría. Su misión es poder dar la mayor satisfacción a los usuarios, brindando todas las atenciones y comodidades propias de un excelente servicio con la familiaridad de un hogar, por tarifas altamente competitivas en el mercado hotelero de la región. Las habitaciones están provistas de teléfono con discado local y nacional, además de baño privado y minibar, y televisión por cable, con su control remoto. El hotel brinda el servicio de despertador por recepción, sin ningún costo adicional. Además, se cuenta con los servicios adicionales siguientes para todos los visitantes:
    • Bar americano.
    • Restaurante.
    • Centro de negocios.
    • Piscina.
    • Venta de artesanías.
    • Lavandería.
    • Servicio a la habitación.
• De una consultoría
  • Zeus consultores. Brinda un extenso rango de servicios para cubrir las necesidades principales de una empresa moderna.
    • Planeación estratégica. Especificar e implantar el plan estratégico en toda la empresa, desarrollando objetivos, midiendo resultados y haciendo seguimiento de los compromisos para así alcanzar la visión y cumplir con la misión de la compañía.
    • Ingeniería de negocio. Mejoramiento continuo, reingeniería, productividad, optimización. Prepara a la empresa para una operación de categoría mundial.
    • Tecnología de información
      • Desarrollo de sistemas.
      • Plataformas de desarrollo.
      • Auditoría de sistemas.
      • Mantenimiento de las aplicaciones.
    • Dirección de proyectos. Capacitación y consultoría en gestión de proyectos, orientado a desarrollar los conocimientos y habilidades para así incrementar la productividad en el desarrollo de proyectos.
    • Administración del cambio. Determinación de la estrategia para conseguir la evolución de los trabajadores inmersos en procesos de automatización o proyectos de reingeniería.
    • Administración de riesgos. Servicio para administrar toda la variedad de riesgos, además de implementar herramientas para la gestión del riesgo financiero y del negocio.
• De un spa
  • Spa Resplandor. Empresa preocupada por el bienestar de sus clientes, ofreciendo diferentes servicios placenteros para que se sientan reconfortados.
    • Lodo-terapia. Mascarilla útil e ideal para prevenir las primeras arrugas, además de exfoliante natural. Incluye mascarilla de lodo, exfoliación con lodo y masaje relajante.
    • Masaje con bambú. Tratamiento que se realiza con varas de bambú para armonizar los canales energéticos. Elimina y depura toxinas trabajando sobre el sistema nervioso y linfático. Incluye aromaterapia, cromoterapia y masaje con aceite.
    • Masaje francés. Realizado con aceite de vino, muy relajante y tonificante. Con su aroma y magia traslada el cuerpo y la mente a un estado de relajación. Incluye aromaterapia, masaje relajante y musicoterapia.
    • Mascarilla facial. Penetra distintas capas de la piel para alisarla, nutrirla y limpiarla de forma eficaz y profunda. Incluye exfoliación, limpieza y vaporación.
    • Masaje relajante. Descarga la tensión acumulada, aplicándose lentamente y con una presión progresiva. Incluye masaje relajante, aromaterapia, música-terapia y aceite aromático.
• De una empresa de eventos
  • Parque Explora. Brinda un portafolio de servicios que incluye la organización de eventos corporativos, alquiler de áreas únicas y versátiles, además de soporte a procesos de aprendizaje organizacional. Se tiene un equipo profesional para acompañar a las empresas durante todas las fases de los eventos, ofreciendo servicios como personal logístico, catering, montajes especiales y actividades complementarias. Se ofrecen ambientes bajo el agua o en salas premiadas internacionalmente, permitiendo vivir la innovación. Al aprender divirtiéndose, no se olvida.
  • Auditorio. Equipado con la mejor tecnología para hacer seminarios, congresos, talleres, conferencias y exposiciones. Además, los asistentes a cualquier evento tienen derecho a visitar el acuario o una de las salas interactivas. Se dispone de un proyector para eventos académicos, con pantalla gigante y micrófonos inalámbricos.
  • Cocteles y cenas. Es posible hacer cócteles y también cenas notables. Las áreas que se ofrecen para ello no necesitan un gran montaje, ya que los ambientes favorecen este tipo de eventos.

Referencias

1. Scarborough, M. What is a Service Portfolio? Recuperado de globalknowledge.com.
2. Red de Salud del Oriente. Recuperado de redoriente.net.
3. Hotel Americano. Recuperado de hotelamericano.es.tl.
4. Spa Resplandor. Recuperado de resplandorspa.weebly.com.
5. Parque Explora. Recuperado de parqueexplora.org.