Valores corporativos de una empresa

¿Qué son los valores corporativos de una empresa?

Los valores corporativos de una empresa son los principios operativos o filosofías fundamentales que rigen el comportamiento interno de una compañía, al igual que su relación con sus proveedores, clientes y accionistas. También son conocidos como valores de la empresa.

Por ejemplo, una empresa puede tener valores corporativos de satisfacer al cliente, proteger el medio ambiente o tratar bien a sus empleados. Otra empresa podría tener los valores del beneficio económico y la competitividad.

Los valores corporativos deben afectar todos los aspectos del negocio, desde los paquetes de beneficios para los empleados y la cultura del lugar de trabajo, hasta las estrategias de marketing y servicio al cliente.

Una vez establecidos, estos valores deben ser firmes e inquebrantables. Deben ser un mandato en lugar de solo una sugerencia. Hay que practicarlos. Si una empresa no cumple con los valores que afirma mantener, no podrá esperar que su hipocresía pase desapercibida, o sin respuesta, por parte de los consumidores.

Asimismo, los empleados notarán si la empresa no está cumpliendo con sus valores, lo que puede dañar la moral y la motivación. Estos valores centrales se resumen generalmente en la declaración de los valores principales de la empresa o en la declaración de la misión.

¿En qué consisten los valores corporativos de una empresa?

Los valores son las creencias primordiales que tiene una persona u organización. Estos fundamentos superiores dictaminan la conducta y pueden servir a las personas para entender la diferencia entre el bien y el mal.

Los valores corporativos ayudan también a las empresas a comprobar si van por el camino correcto y alcanzar sus objetivos con la creación de una pauta inalterable. Existen numerosos ejemplos distintos de valores corporativos en el mundo, dependiendo del entorno.

Los valores centrales corporativos son los principios rectores que ayudan a definir cómo se debe comportar la corporación en los negocios y quizás más allá, si tienen como misión adicional servir a la comunidad. Los valores corporativos se expresan generalmente en la declaración de la misión de la corporación. Algunos ejemplos de valores corporativos de una empresa incluyen:

• Compromiso con la excelencia y la innovación. Apple Computer es quizás mejor conocido por tener un compromiso con la innovación como valor central. Esto se materializa en su lema “Piensa diferente”.
• Compromiso con la sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Compañías como Patagonia y Ben & Jerry’s tienen la sostenibilidad ambiental como valor central.
• Compromiso para construir fuertes comunidades. La compañía petrolera Shell dona millones de dólares a la Universidad de Texas para mejorar la educación de los estudiantes y también para igualar las donaciones caritativas de los empleados.
• Compromiso de ayudar a los menos afortunados. La empresa de calzado TOMS regala un par de zapatos a una persona necesitada por cada par que vende, en un esfuerzo por aliviar la pobreza y mejorar la vida de los demás.
• Compromiso de hacer el bien. Por ejemplo, Google cree en hacer un gran motor de búsqueda y construir una gran compañía sin ser malo. Como se puede observar, con frecuencia los valores corporativos que tienen las organizaciones poseen similitud con los principios rectores que los individuos pueden elegir.

¿Cómo se definen los valores corporativos de una empresa?

Los valores corporativos se pueden incorporar en la declaración de la misión o se puede escribir una declaración separada de estos valores fundamentales. De cualquier manera, el proceso debe comenzar con una sesión de tormenta de ideas.

Para ello se invita a una reunión a un grupo de personas que entiendan e incorporen los rasgos por los que se desea que la empresa sea conocida.

En esta reunión podrían estar el fundador, el CEO y otros directivos de la empresa, pero no se debe olvidar incluir también algunos empleados clave, como el mejor vendedor, los gerentes más respetados o el mejor diseñador.

Se le pide a cada participante que haga un listado de lo que piensan que son o deberían ser los valores de la empresa. Se puede iniciar y guiar el proceso con preguntas como:

• ¿Cuáles valores corporativos resonarán a nuestros clientes?
• ¿Cuáles principios deberían guiar nuestras elecciones?
• ¿Por cuáles cosas queremos que la empresa sea conocida?
• ¿Cómo nuestros valores nos distinguirán de los competidores?
• ¿Cuáles cualidades valoramos en los empleados?

Aquí se tienen algunos ejemplos de valores fundamentales, entre los que se podría elegir los siguientes:

• Confiabilidad.
• Consistencia.
• Lealtad.
• Mente abierta.
• Eficiencia.
• Compromiso.
• Honestidad.
• Buen humor.
• Creatividad.
• Optimismo.
• Innovación.
• Positividad.
• Espíritu de aventura.
• Pasión.
• Motivación.
• Perseverancia.
• Respeto.
• Patriotismo.
• Aptitud.
• Ambientalismo.
• Educación.
• Servicio a los demás.

Como se puede observar, existen innumerables tipos de valores fundamentales, por lo que se deberán elegir los que sean adecuados para la organización.

• Identificar los valores corporativos. Aunque algunas organizaciones pueden compartir expresamente sus valores corporativos, la mejor manera de identificar estos valores es observando cómo se comportan en los negocios. Por supuesto, ninguna empresa publicará valores corporativos negativos, pero se puede juzgar qué es lo que realmente se encuentra en el núcleo de la misión de la empresa examinando cómo actúa cuando en realidad cuenta. Un valor corporativo solo es verdadero si tiene una influencia activa y si la empresa logra vivir de acuerdo con él, al menos la mayor parte del tiempo. Es posible que una empresa opere con fuertes valores corporativos sin darse cuenta.
• Valores para emular. Hay que tomar en cuenta que los valores de la empresa no son simplemente un asunto interno, limitado a una sección obligatoria en el manual del empleado que casi nadie lee o recuerda. Se debe asegurar que los empleados estén familiarizados con los valores corporativos. Se deben establecer valores que los empleados puedan poner en práctica y también brindarles las herramientas e incentivos para hacerlo.
• Los valores tienen un propósito. No deberían ser solo una lista de ideales genéricos. Deben ser específicos para la empresa y estar alineados con sus objetivos. Por ejemplo, aunque para una empresa de tecnología puede tener poco sentido tener un compromiso con la justicia, tendría un propósito importante un compromiso con la privacidad.
• Los valores son opciones. En lugar de ver los valores como creencias, deben tratarse como opciones. Después de todo, la mayoría de las empresas dirán que creen que el servicio al cliente es importante. Lo que diferencia a una empresa de las demás serán las decisiones que tome en nombre del servicio al cliente. Eso podría significar comprometerse a tener un tiempo de respuesta de 24 horas para consultas por correo electrónico e invertir en personal y herramientas para que esto sea posible.
• Los valores cuestan. Los valores tienen un costo inherente. Hay que asegurarse estar listo para defender los valores corporativos de la empresa, incluso cuando sea más fácil o menos costoso ignorarlos. Si la empresa pretende tener un compromiso con la sostenibilidad, debe utilizar materiales ecológicos, incluso si esa decisión reduce sus ganancias. Los valores que no cuestan nada no valen la pena.
• Los valores requieren acción. Las creencias sin acción son solo palabras vacías. Por ejemplo, si se dice que la empresa valora la innovación, no se puede reprimir a los empleados con una mentalidad de “así es como siempre se ha hecho”. En su lugar, se debe estar activamente incitando y considerando nuevas ideas.
• Los valores son atemporales. Aunque las prácticas y estrategias de la empresa puedan cambiar con el tiempo, los valores corporativos deben ser constantes. Se deben elegir valores que se puedan mantener, independientemente de las condiciones económicas, incentivos externos, ventajas competitivas o tendencias corporativas.

Ejemplos reales de valores corporativos de una empresa

• El caso Ikea. Ikea es una compañía internacional dedicada a la fabricación y venta de muebles y productos para el hogar. Fundada en 1943 en Suecia, actualmente cuenta con tiendas en más de 28 países. Tiene un modelo de negocio atípico en el capitalismo moderno, basado en la equidad, responsabilidad, prohibición de la explotación infantil y el compromiso con la calidad. En su portal oficial vienen bien definidos sus valores corporativos, los cuales vamos a analizar:
  • Unidos. Ikea se caracteriza por el compañerismo y la cercanía entre empleados sin importar mucho la jerarquía. La idea es ir en la misma dirección, pensando siempre en el colectivo y no en el individuo.
  • Cuidar de las personas y del planeta. La empresa muestra su concienciación con los problemas medioambientales que sufre la Tierra, así como las desigualdades sociales que padecen muchas personas. Buscan impactar de manera positiva a través del respeto a la naturaleza y evitando la explotación humana.
  • Conciencia de costes. Más con menos sin que ello implique pérdida de calidad. La mentalidad del gigante sueco es proporcionar sus productos a la mayoría de las personas, sin que esto suponga un lastre en su economía.
  • Sencillez. Es quizás su valor más visible. Todo su mobiliario y objetos decorativos tienen un fin práctico más que estético. El pragmatismo y la naturalidad van por delante de cualquier estilo de vida arrogante o vanidoso.
  • Renovación y mejora. Una de las principales fuentes de motivación de Ikea es superarse buscando soluciones a retos aún no resueltos. El progreso conseguido hoy, debe ser superado al día siguiente.
  • Diferentes con un sentido. Ikea es diferente y quiere seguir diferencíandose del resto de empresas. Busca lo poco convencional y no tiene miedo a experimentar.
  • Asumir y delegar responsabilidades. La confianza debe ser la clave en la empresa. Cree en sus empleados y sus iniciativas para mejorar Ikea. Esto se traduce en un mayor empoderamiento y, a la vez, la consecuente responsabilidad de cada uno.
  • Liderar con el ejemplo. El liderazgo no debe ser una posición, sino ejemplo. Esto significa que nadie debe sentirse humillado por realizar labores por debajo de su responsabilidad en un momento concreto si eso significa remar juntos por el bien de la empresa.
• Adidas
  • El deporte es la base de todo lo que hacemos y la excelencia ejecutiva es un valor fundamental de nuestro Grupo.
  • La pasión está en el corazón de nuestra empresa. Estamos avanzando continuamente, innovando y mejorando.
  • Somos honestos, abiertos, éticos y justos. La gente confía en nosotros por adherirnos a nuestra palabra.
  • Sabemos que las personas con diferentes ideas, fortalezas, intereses y antecedentes culturales hacen que nuestra empresa tenga éxito. Fomentamos el debate sano y las diferencias de opinión.
• Coca-Cola
  • Liderazgo: El coraje de moldear un futuro mejor.
  • Colaboración: Aprovechar el genio colectivo.
  • Integridad: Ser real.
  • Responsabilidad: Si así es que es, depende de mí.
  • Pasión: Comprometido en corazón y mente.
  • Diversidad: tan inclusivo como nuestras marcas.
  • Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien.
• Google
  • Enfocarse en el usuario y todo lo demás seguirá.
  • Lo mejor es hacer una cosa realmente, pero realmente bien.
  • Se puede ganar dinero sin concebir el mal.
  • Rápido es mejor que lento.
  • Por ahí afuera siempre hay más información.
  • La democracia en la web funciona.
  • La necesidad de información cruza todas las fronteras.
  • Se puede ser serio sin un traje.
  • No se necesita estar en el escritorio para requerir una respuesta.
  • Genial simplemente no es suficientemente bueno.
• Nike
  • Es nuestra naturaleza innovar.
  • Nike es una empresa.
  • Nike es una marca.
  • Simplificar y listo.
  • El consumidor decide.
  • Ser una esponja.
  • Evolucionar inmediatamente.
  • Hacer lo correcto.
  • Dominar los fundamentos.
  • Estamos a la ofensiva – siempre.
  • Recuerda al hombre. (El difunto Bill Bowerman, cofundador de Nike).
• Procter & Gamble
  • Integridad.
  • Liderazgo.
  • Propiedad.
  • Pasión por ganar.
  • Confianza.
• Adobe
  • Genuino.
  • Excepcional.
  • Innovador.
  • Involucrado.
• Starbucks
  • Crear una cultura de calidez y pertenencia, donde todos sean bienvenidos.
  • Actuar con coraje, desafiando el status quo y encontrando nuevas formas de hacer crecer nuestra empresa y cada uno de nosotros.
  • Estar presente, conectando con transparencia, dignidad y respeto.
  • Dar lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos, responsabilizándonos por los resultados.
• Virgin Airlines
  • Pensamos como el cliente.
  • Lideramos el camino.
  • Hacemos lo correcto.
  • Estamos decididos a entregar.
  • Juntos hacemos la diferencia.
• Kellogg’s
  • Integridad.
  • Responsabilidad.
  • Pasión.
  • Humildad.
  • Simplicidad.
  • Un foco en el éxito.
• American Express
  • Compromiso con el cliente.
  • Calidad.
  • Integridad.
  • Trabajo en equipo.
  • Respeto por las personas.
  • Buena ciudadanía.
  • Voluntad de ganar.
  • Responsabilidad personal.
• Facebook
  • Enfoque en el impacto.
  • Moverse rápido.
  • Ser audaz.
  • Ser abierto.
  • Generar valor social.
• Hoteles & Resorts Four Seasons
  • Apoyar la sostenibilidad.
  • Construir comunidades.
  • Avanzar en la investigación del cáncer.

Referencias

1. Heryati, R. 190 Brilliant Examples of Company Values. Recuperado de inside.6q.io.
2. Corporate values. Recuperado de businessdictionary.com.
3. Examples of Core Values. Recuperado de examples.yourdictionary.com.
4. Chen, E. What Are Company Values and How to Define Them? Recuperado de crewapp.com.
5. Company Core Values: Why to Have Them and How to Define Them. Recuperado de 7geese.com.